“流水線(xiàn)式”服務(wù)讓群眾“只跑一次”
春日，清晨的陽(yáng)光灑在康樂(lè)縣政務(wù)服務(wù)大廳出入境業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)內(nèi)的工作人員和辦事群眾身上，“一個(gè)窗口辦理，服務(wù)態(tài)度也好，填好表格后7個(gè)工作日就能拿到護(hù)照，省心又省力。”辦事群眾馬來(lái)者布高興地說(shuō)。
過(guò)去，群眾辦理出入境業(yè)務(wù)需往返于公安局、照相館等多個(gè)地點(diǎn)，材料繁瑣、耗時(shí)。如今，出入境業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)置了咨詢(xún)、受理、繳費(fèi)、發(fā)證等窗口，將原本分散的環(huán)節(jié)串聯(lián)成一條“流水線(xiàn)”，有效減少群眾排隊(duì)等待時(shí)間。“我們積極推行一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，讓群眾辦事更清晰明了、快捷高效。從自助申報(bào)機(jī)填寫(xiě)信息、智能拍照設(shè)備采集證件照到指紋錄入、材料核驗(yàn)，全程僅需10分鐘。專(zhuān)區(qū)還設(shè)置休息等候區(qū)，配置茶幾、座椅等便民服務(wù)設(shè)施，讓辦事群眾有地方歇腳。”縣出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)馬振武告訴記者。
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，推動(dòng)“只進(jìn)一扇門(mén)”取得新突破，2023年，康樂(lè)縣結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)，讓出入境業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，開(kāi)啟一場(chǎng)以便民利民為核心的改革，這片服務(wù)專(zhuān)區(qū)已成為群眾感受政府效能提升的鮮活窗口。“以前，我辦護(hù)照比較復(fù)雜，材料帶不齊還得來(lái)回折騰，現(xiàn)在真的很方便。”馬來(lái)者布道出這場(chǎng)改革的核心——流程再造。
“我們?nèi)媸崂砀黝?lèi)出入境業(yè)務(wù)所需材料清單，取消不必要、重復(fù)的證明材料，盡最大努力讓群眾‘只跑一次’。”馬振武指著護(hù)照辦理流程說(shuō)，“為更好地服務(wù)群眾，縣上將材料清單標(biāo)準(zhǔn)化，明確各材料的具體要求與格式，制作詳細(xì)的申請(qǐng)指南，通過(guò)官方網(wǎng)站、政務(wù)大廳電子屏等多渠道公示。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和水平，通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、微信群宣傳等方式，督促引導(dǎo)窗口業(yè)務(wù)人員文明辦事、高效服務(wù)。”
“您稍微抬點(diǎn)頭，對(duì)，保持微笑。”在自助服務(wù)區(qū)，辦事群眾馬有海在工作人員的指導(dǎo)下操作自助照相機(jī)。隨著快門(mén)輕響，一張符合出入境標(biāo)準(zhǔn)的證件照瞬間生成。“現(xiàn)在辦理護(hù)照很便捷。工作人員告知了流程，我填了表、照了相，用了十幾分鐘就都辦完了。”馬有海高興地說(shuō)。
據(jù)了解，專(zhuān)區(qū)配備自助照相機(jī)、自助申報(bào)機(jī)等智能化服務(wù)設(shè)備，指紋采集、信息填寫(xiě)、照片拍攝等環(huán)節(jié)可一站式上傳至業(yè)務(wù)系統(tǒng)。群眾前臺(tái)提交數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)人員后臺(tái)審核辦事效率大大提升。此外，還為辦事群眾提供事前咨詢(xún)、設(shè)備操作輔導(dǎo)等服務(wù)，面向老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)展全流程幫辦代辦服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)惠及每一個(gè)人。
“工作人員服務(wù)態(tài)度好、認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心指導(dǎo)我完成了整個(gè)流程。”馬有海笑著說(shuō)。他的體驗(yàn)并非個(gè)例，自入駐政務(wù)大廳以來(lái)，出入境業(yè)務(wù)專(zhuān)區(qū)已累計(jì)受理證件2370本，實(shí)現(xiàn)受理“零差錯(cuò)”、服務(wù)“零投訴”，跑出了政務(wù)服務(wù)“加速度”，以實(shí)際行動(dòng)助推營(yíng)商環(huán)境跨上新臺(tái)階，讓“出入有境、服務(wù)無(wú)境”的宗旨寫(xiě)在每一個(gè)高效便捷的瞬間、每一張滿(mǎn)意而歸的笑臉上。
關(guān)閉
打印
糾錯(cuò)