讓群眾更有“醫(yī)”靠
“以前看病，每次進醫(yī)院都要排隊掛號，現(xiàn)在掛一次號可以看三天，延長了掛號有效期，我覺得很貼心。”近日，在和政縣人民醫(yī)院就診的王女士說。
掛一次號只能當(dāng)天就診，復(fù)診、開藥都需要重新掛號，這在和政縣人民醫(yī)院已成為過去式。該院實施“一日掛號管三天”便民服務(wù)后，患者掛號、就診等候時間縮短，節(jié)約了經(jīng)濟與時間成本，掛號率明顯提高。自全省醫(yī)療機構(gòu)“十個多一點”暖心行動開展后，該院把改善患者就醫(yī)體驗作為工作的著力點和落腳點，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推動智慧醫(yī)院建設(shè)，在暖心服務(wù)上做“加法”、就醫(yī)流程上做“減法”，讓群眾看病就醫(yī)更方便、更高效。
在暖心服務(wù)上做“加法”。該院著力加強導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，在門診大廳、住院部入口處等關(guān)鍵位置配備了專業(yè)、熱情的導(dǎo)醫(yī)人員，為患者提供全程貼心引導(dǎo)與幫助，耐心解答每一個疑問，讓患者從踏入醫(yī)院的那一刻起，便不再為找不到科室、不清楚就診流程而煩惱，實現(xiàn)了“咨詢有人答、困難有人幫、問題有人管、矛盾有人解”。在就醫(yī)流程上做“減法”。該院對整體布局與科室設(shè)置進行了科學(xué)、細致的優(yōu)化調(diào)整，讓患者在就診過程中能夠輕松、順暢地穿梭于各個區(qū)域，減少不必要的奔波與周折。門診大廳配備了輪椅、平車和飲水機等必要的便民設(shè)備，讓患者少跑腿、就醫(yī)更便捷。
除了上述幾個方面，該院還在優(yōu)化服務(wù)流程、提升就醫(yī)體驗及信息化建設(shè)等方面下足了功夫，設(shè)立了專門的投訴建議渠道，對于患者提出的問題和意見，及時進行處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。為了讓群眾在家門口享受到省級專家診療服務(wù)，該院積極推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，與上級知名醫(yī)院建立緊密合作關(guān)系，不斷提升醫(yī)療技術(shù)水平。推出“石榴紅 天使白”品牌義診活動，邀請省人民醫(yī)院、省第二人民醫(yī)院、蘭大一院、蘭大二院等省級醫(yī)院專家開展義診活動，讓群眾在家門口就能掛到專家號，享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。截至目前，開展品牌義診40余次，涵蓋骨科、內(nèi)分泌科、兒科、婦產(chǎn)科、普外科和泌尿外科等20多個科室，受益群眾達4.6萬余人次。
在該院影像科走廊，患者馬某拿著外院的CT片前來復(fù)診，醫(yī)生通過互認機制認可了之前的檢查結(jié)果，避免了重復(fù)檢查。“以前到不同醫(yī)院都要重新拍片，現(xiàn)在帶著舊片子來就行，省錢又省心。”馬某欣慰地說。
為有效促進醫(yī)療資源合理利用、減輕群眾就醫(yī)負擔(dān)，該院在醫(yī)學(xué)檢驗檢查結(jié)果互認領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，積極落實檢驗檢查結(jié)果互認工作，累計為患者節(jié)省醫(yī)療費用9.31萬元。智慧醫(yī)院建設(shè)是該院“十個多一點”暖心行動中的一大亮點。以往，患者辦理出院結(jié)算需要往返于病房和收費窗口之間，如今，患者可以在所住科室的護士站直接辦理出院手續(xù)并完成出院結(jié)算，不出科室就可以享受到一站式服務(wù)。
和政縣人民醫(yī)院通過“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”新理念，相繼推出了掌上醫(yī)院APP、自助繳費、費用和檢查結(jié)果自助查詢、檢驗和影像檢查結(jié)果自助打印、膠片自助打印等智慧化服務(wù)。提供多種方式結(jié)算服務(wù)，實現(xiàn)掌醫(yī)、自助服務(wù)機、醫(yī)保碼、微信、支付寶、銀行卡和現(xiàn)金等多渠道支付，讓結(jié)算繳費智慧化、即時化、便利化。從線上預(yù)約掛號到移動支付、床旁結(jié)算，該院智慧醫(yī)院建設(shè)讓患者就醫(yī)流程更加便捷高效。“今后，醫(yī)院將繼續(xù)借助信息化手段，努力拓展醫(yī)療服務(wù)的時間空間，不斷提高效率、降低成本、改善服務(wù)，用信息化建設(shè)助力‘智慧醫(yī)院’發(fā)展跨入新階段，讓更多患者從中受益。”該院副院長姚鵬說。
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