臨夏州2024年上半年12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
一、整體情況
2024年上半年，臨夏州12315共接收各類投訴舉報(bào)3289件，同比增長(zhǎng)10.89%。其中，投訴2337件，同比增長(zhǎng)9.67%，占投訴舉報(bào)總量的71.06%；舉報(bào)952件，同比增長(zhǎng)14.01%，占投訴舉報(bào)總量的28.94%；全州市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.28萬(wàn)元。
二、投訴情況分析
2024年上半年，12315共接收投訴2337件，其中商品類投訴1514件，占投訴總量的64.78%；服務(wù)類投訴823件，占投訴總量的35.22%。
投訴量排名前十位的是：一般食品(551件）、餐飲和住宿服務(wù)（342件）、服裝鞋帽（145件）、煙酒飲料（143件）、交通工具（71件）、銷售服務(wù)（68件）、藥品（43件）、家用電器（43件）、通訊產(chǎn)品（43件）、停車服務(wù)（43件）。
從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的主要有：食品安全（578件）、售后服務(wù)（554件）、價(jià)格投訴（235件）、質(zhì)量（216件）。
三、舉報(bào)情況分析
2024年上半年，12315共接收舉報(bào)952件，其中商品類舉報(bào)538件，占舉報(bào)總量的56.51%；服務(wù)類舉報(bào)414件，占舉報(bào)總量的43.49%。
舉報(bào)量排名前十位的是：餐飲和住宿服務(wù)（227件）、一般食品（151件）、煙酒飲料（75件）、化妝品（40件）、銷售服務(wù)（26件）、停車服務(wù)（22件）、藥品（21件）、文化娛樂(lè)體育服務(wù)（21件）、服裝鞋帽（18件）、交通工具（17件）。
從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的主要有：食品安全違法行為（301件）、價(jià)格違法行為（134件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（99件）、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（94件）。
下載：臨夏州2024年上半年12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告.pdf
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