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臨夏州2024年第四季度

全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告

一、平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)情況

2024年第四季度，臨夏州在全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)1934件，同比增長(zhǎng)26.24%。其中，投訴1403件，同比增長(zhǎng)26.97%，占投訴舉報(bào)總量的72.54%；舉報(bào)531件，同比增長(zhǎng)24.36%，占投訴舉報(bào)總量的27.46%；全州市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.58萬(wàn)元。

二、投訴情況分析

2024年第四季度，我州在全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴1403件，其中商品類投訴960件，占投訴總量的68.42%；服務(wù)類投訴443件，占投訴總量的31.58%。

投訴量排名前十位的是：一般食品（328件）、餐飲和住宿服務(wù)（155件）、服裝鞋帽（89件）、煙酒飲料（58件）、通訊產(chǎn)品(38件)、家具用品（36件）、銷售服務(wù)（35件）、裝修建材（29件）、交通工具（24件）、家用電器（23件）。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的主要有：售后服務(wù)（298件）、食品安全（285件）、質(zhì)量（127件）、價(jià)格投訴（124件）。

三、舉報(bào)情況分析

2024年四季度，我州在全國(guó)12315平臺(tái)共接收舉報(bào)531件，其中商品類舉報(bào)299件，占舉報(bào)總量的56.31%；服務(wù)類舉報(bào)232件，占舉報(bào)總量的43.69%。

舉報(bào)量排名前十位的是：餐飲和住宿服務(wù)（125件）、食品（73件）、化妝品（23件）、服裝鞋帽（20件）、銷售服務(wù)（18件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（18件）、停車服務(wù)（18件）、家居用品（13件）、交通工具（11件）、藥品（9件）。

從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的主要有：食品安全違法行為（155件）、價(jià)格違法行為（60件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（53件）、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（39件）。

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