臨夏州2024年度全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
臨夏州2024年度
全國12315平臺(tái)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告
一、平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)情況
2024年度，臨夏州在全國12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)7164件，同比增長14.88%。其中，投訴5098件，同比增長14.23%，占投訴舉報(bào)總量的71.16%；舉報(bào)2066件，同比增長16.53%，占投訴舉報(bào)總量的28.84%；全州市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33.81萬元。
二、投訴情況分析
2024年度，我州在全國12315平臺(tái)共接收投訴5098件，其中商品類投訴3315件，占投訴總量的65.03%；服務(wù)類投訴1783件，占投訴總量的34.97%。
投訴量排名前十位的是：一般食品（1258件）、餐飲和住宿服務(wù)（775件）、服裝鞋帽（340件）、煙酒飲料（269件）、銷售服務(wù)（166件）、交通工具（155件）、家居用品（121件）、通訊產(chǎn)品（114件）、藥品（102件）、停車服務(wù)（101件）。
從投訴問題來看，投訴受理量較大的主要有：售后服務(wù)（1297件）、食品安全（1212件）、價(jià)格投訴（558件）、質(zhì)量（492件）。
三、舉報(bào)情況分析
2024年度，我州在全國12315平臺(tái)共接收舉報(bào)2066件，其中商品類舉報(bào)1153件，占舉報(bào)總量的55.81%；服務(wù)類舉報(bào)913件，占舉報(bào)總量的44.19%。
舉報(bào)量排名前十位的是：餐飲和住宿服務(wù)（507件）、食品（370件）、化妝品（76件）、銷售服務(wù)（71件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（55件）、停車服務(wù)（52件）、服裝鞋帽（44件）、藥品（37件）、家居用品（30件）、物業(yè)服務(wù)（27件）。
從舉報(bào)問題來看，舉報(bào)量較大的主要有：食品安全違法行為（668件）、價(jià)格違法行為（297件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（214件）、不正當(dāng)競爭行為（185件）。
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