臨夏市民政局對全市部分經(jīng)濟困難老年人開展居家養(yǎng)老服務入戶回訪工作
近年來，臨夏市民政局堅持以老年人需求為導向，以讓老年人生活得更有品質為目標，通過線上申請、審核、派單，線下入戶服務、回訪調查相結合的方式，逐步建立完善居家養(yǎng)老服務體系，切實掌握服務對象的真實需求，增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感。為更好地開展居家養(yǎng)老服務工作，提高老年人在養(yǎng)老、健康等方面的生活服務水平，近日臨夏市民政局養(yǎng)老兒童福利股對全市部分經(jīng)濟困難老年人開展了居家養(yǎng)老服務入戶回訪工作。入戶回訪工作重點是了解老年人對居家養(yǎng)老服務的滿意度，實地核實服務工單的真實性，同時向老年人及家屬征詢意見和建議認真總結經(jīng)驗，拓寬服務項目，為推進居家養(yǎng)老服務工作有序、高效、優(yōu)質發(fā)展打下堅實基礎。
每到一戶，工作人員都耐心詢問老人們對服務內容、態(tài)度、質量是否滿意，還向老人們征詢了養(yǎng)老服務方面的意見和建議，并將回訪情況進行了詳細記錄。回訪結束后，工作人員將詢問情況以書面形式向第三方服務公司反饋以便服務人員更加精準開展工作，進一步改進和提高居家養(yǎng)老服務質量。
在回訪過程中老人們紛紛握著工作人員的手說道:“感謝黨和政府為我們提供居家養(yǎng)老上門服務，照顧我們老年人，讓我們的老年生活過得很舒心，太感謝你們了”。除此之外，臨夏市民政局充分利用臨夏市智慧養(yǎng)老服務平臺進行實時監(jiān)控回訪，核實服務人員在服務過程中的服務質量、服務頻率，通過總結服務過程中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，及時制定具體整改措施，并對整改情況實行跟蹤檢查，形成優(yōu)質服務閉環(huán)管理常態(tài)運行。下一步，臨夏市民政局將定期開展居家養(yǎng)老服務滿意度回訪工作，收集老人的反饋的意見和建議，不斷改進服務方式，用心、用情關注養(yǎng)老服務問題，確保居家養(yǎng)老服務政策落到實處、見到實效，讓轄區(qū)居家老人養(yǎng)老不離親、養(yǎng)老不離家，真正實現(xiàn)了老有所樂、老有所養(yǎng)、老有所安，讓老人在家安享幸福晚年。
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