臨夏市民政局對(duì)全市部分經(jīng)濟(jì)困難老年人開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)入戶回訪工作
近年來(lái),，臨夏市民政局堅(jiān)持以老年人需求為導(dǎo)向,，以讓老年人生活得更有品質(zhì)為目標(biāo),，通過(guò)線上申請(qǐng),、審核,、派單,，線下入戶服務(wù),、回訪調(diào)查相結(jié)合的方式,，逐步建立完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系,，切實(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求,，增強(qiáng)廣大老年人的獲得感、幸福感,、安全感,。為更好地開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)工作,，提高老年人在養(yǎng)老、健康等方面的生活服務(wù)水平,，近日臨夏市民政局養(yǎng)老兒童福利股對(duì)全市部分經(jīng)濟(jì)困難老年人開(kāi)展了居家養(yǎng)老服務(wù)入戶回訪工作,。入戶回訪工作重點(diǎn)是了解老年人對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的滿意度，實(shí)地核實(shí)服務(wù)工單的真實(shí)性,，同時(shí)向老年人及家屬征詢意見(jiàn)和建議認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，拓寬服務(wù)項(xiàng)目，為推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作有序,、高效,、優(yōu)質(zhì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
每到一戶,，工作人員都耐心詢問(wèn)老人們對(duì)服務(wù)內(nèi)容,、態(tài)度、質(zhì)量是否滿意,，還向老人們征詢了養(yǎng)老服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議,，并將回訪情況進(jìn)行了詳細(xì)記錄?；卦L結(jié)束后,，工作人員將詢問(wèn)情況以書(shū)面形式向第三方服務(wù)公司反饋以便服務(wù)人員更加精準(zhǔn)開(kāi)展工作，進(jìn)一步改進(jìn)和提高居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量,。
在回訪過(guò)程中老人們紛紛握著工作人員的手說(shuō)道:“感謝黨和政府為我們提供居家養(yǎng)老上門服務(wù),，照顧我們老年人，讓我們的老年生活過(guò)得很舒心,，太感謝你們了”,。除此之外，臨夏市民政局充分利用臨夏市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控回訪,，核實(shí)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)頻率，通過(guò)總結(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),，及時(shí)制定具體整改措施,，并對(duì)整改情況實(shí)行跟蹤檢查，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運(yùn)行,。下一步,，臨夏市民政局將定期開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度回訪工作，收集老人的反饋的意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，用心,、用情關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題,，確保居家養(yǎng)老服務(wù)政策落到實(shí)處,、見(jiàn)到實(shí)效，讓轄區(qū)居家老人養(yǎng)老不離親,、養(yǎng)老不離家,，真正實(shí)現(xiàn)了老有所樂(lè)、老有所養(yǎng),、老有所安,，讓老人在家安享幸福晚年。
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