甘肅省臨夏回族自治州物業(yè)管理?xiàng)l例
甘肅省臨夏回族自治州物業(yè)管理?xiàng)l例
（2019年2月21日臨夏回族自治州第十五屆人民代表大會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)
2019年5月31日甘肅省第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議批準(zhǔn)?
2023年5月5日臨夏回族自治州第十六屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議修訂通過(guò)
2023年5月31日甘肅省第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三次會(huì)議批準(zhǔn)）
目 錄
第一章??總則
第二章??業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第三章 前期物業(yè)管理
第四章 物業(yè)管理與服務(wù)
第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第六章 法律責(zé)任
第七章 附則
第一章 ?總則
第一條??為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益,，改善人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》,、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，結(jié)合自治州實(shí)際,，制定本條例。
第二條??本自治州行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的使用,、維護(hù),、服務(wù)及其監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例,。
第三條??本條例所稱物業(yè)管理,，是指業(yè)主通過(guò)自行管理或者共同決定委托物業(yè)服務(wù)人的形式，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù),、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng),。
第四條??物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)構(gòu)建黨建引領(lǐng),、政府主導(dǎo)、行業(yè)自律,、業(yè)主自治,、專業(yè)服務(wù)、多方參與,、協(xié)商共建的工作格局,。
第五條??自治州房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)全州物業(yè)管理活動(dòng)的統(tǒng)一監(jiān)督管理工作。
縣(市）物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作,，依法履行下列職責(zé)：
（一）制定物業(yè)管理相關(guān)政策和措施,；
（二）指導(dǎo)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理,；
（三）指導(dǎo)街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府調(diào)解物業(yè)管理糾紛；
（四）開(kāi)展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)定,；
（五）建立健全物業(yè)服務(wù)信用管理體系,；
（六）建立健全物業(yè)管理電子信息平臺(tái)；
（七）對(duì)物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理,；
（八）對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金繳存,、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；
（九）組織開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn),；
（十）實(shí)施法律法規(guī)規(guī)定的物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責(zé),。
街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府依法履行下列職責(zé)：
（一）組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組,；
（二）指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)的成立,、業(yè)主委員會(huì)的選舉和換屆,；
（三）指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)；
（四）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查,；
（五）指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)承接查驗(yàn),、物業(yè)服務(wù)人退出交接活動(dòng)；
（六）建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解,、投訴和舉報(bào)處理機(jī)制,，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，處理物業(yè)管理相關(guān)投訴和舉報(bào),；
（七）組織引進(jìn)物業(yè)服務(wù)人開(kāi)展老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù),；
（八）實(shí)施法律法規(guī)規(guī)定的物業(yè)管理方面的其他監(jiān)督管理職責(zé)。
居（村）民委員會(huì)協(xié)助,、配合街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)具體工作，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì),、物業(yè)服務(wù)人依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛,。
城市管理,、發(fā)展改革、公安機(jī)關(guān),、房產(chǎn),、民政、財(cái)政,、自然資源,、生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)監(jiān)管,、應(yīng)急管理,、林草和園林、綜合執(zhí)法等相關(guān)部門,，按照各自職責(zé),，做好物業(yè)管理相關(guān)工作。
第六條??自治州房地產(chǎn)主管部門,、縣（市）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)開(kāi)展物業(yè)管理法律法規(guī)以及相關(guān)政策的宣傳、培訓(xùn),，引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人依法行使權(quán)利,、履行義務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信管理,，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)人依法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)信服務(wù),，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展,。
鼓勵(lì)采用新技術(shù),、新方法，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理深度融合,，提升物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平,，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向智能、綠色,、文明方向發(fā)展,。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
第七條??房屋所有權(quán)人為業(yè)主,。物業(yè)使用人根據(jù)法律法規(guī),、管理規(guī)約以及其與業(yè)主的約定，享有業(yè)主權(quán)利,，承擔(dān)業(yè)主義務(wù),。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù),；
（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議,；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán),；
（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員,，并享有被選舉權(quán),；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作,；
（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人履行物業(yè)服務(wù)合同；
（八）對(duì)物業(yè)共有部分,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；
（九）監(jiān)督物業(yè)建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的管理和使用,；
（十）法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,；
（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,；
（六）配合物業(yè)服務(wù)人實(shí)施物業(yè)服務(wù),；
（七）履行房屋安全使用責(zé)任；
（八）依法配合物業(yè)服務(wù)人,，執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他措施,；
（九）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條??一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì),。業(yè)主大會(huì)由全體業(yè)主組成,。但是只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,，決定不成立業(yè)主大會(huì)的,，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé),。
業(yè)主不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,，可以書面委托代理人參加或者在業(yè)主身份確認(rèn)的前提下，采用視頻等信息化技術(shù)手段參與業(yè)主大會(huì)表決方式參與投票,。代理人不能為本小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員或其他管理人,。
第九條??一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，已交付的專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十以上,，或者達(dá)到百分之三十以上不足百分之五十,，但首個(gè)房屋單元出售并實(shí)際交付使用已滿兩年的,，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的縣（市）物業(yè)主管部門,、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的文件資料：
（一）物業(yè)管理區(qū)域證明；
（二）房屋及建筑物面積清冊(cè),；
（三）業(yè)主名冊(cè),；
（四）建筑規(guī)劃總平面圖；
（五）交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明,；
（六）物業(yè)服務(wù)用房配置證明,；
（七）其他有關(guān)的文件資料。
符合成立業(yè)主大會(huì)條件的,，縣（市）物業(yè)主管部門和街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，應(yīng)當(dāng)在收到提出籌備業(yè)主大會(huì)書面申請(qǐng)后六十日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織,、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。
第十條??下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,；
（二）制定和修改管理規(guī)約,；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；
（四）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人或者其他管理人,；
（五）使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,；
（六）籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；
（七）改建,、重建建筑物及其附屬設(shè)施；
（八）改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),；
（九）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng),。
業(yè)主共同決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決,。決定前款第六項(xiàng)至第八項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意,。決定前款其他事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
第十一條??業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生,，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決定的事項(xiàng),，履行法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，接受業(yè)主的監(jiān)督,。
業(yè)主委員會(huì)由五人以上的單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員每屆任期不超過(guò)五年,，可連選連任,。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生,。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有三分之二以上委員出席,，業(yè)主委員會(huì)會(huì)議依法在職責(zé)范圍內(nèi)作出的決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)以上同意。
業(yè)主委員會(huì)會(huì)議作出的決定，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示不少于十五天,。
第十二條??業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）系本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,，遵守法律法規(guī)，熱心公益事業(yè),，責(zé)任心強(qiáng),，具有較強(qiáng)的公信力和組織能力，能正確維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,；
（二）有履行業(yè)主委員會(huì)委員職務(wù)的能力和時(shí)間保證,；
（三）帶頭履行業(yè)主義務(wù)；
（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件,。
第十三條??業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi),，業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主提議，由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi),。
業(yè)主委員會(huì)未按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則按期召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議的,，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)督促召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,。
有下列情形之一的,，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：
（一）發(fā)生重大事故或者緊急事件，需要及時(shí)處理的,；
（二）經(jīng)專有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總?cè)藬?shù)百分之二十以上業(yè)主提議的,；
（三）業(yè)主委員會(huì)委員缺額人數(shù)超過(guò)總?cè)藬?shù)二分之一，或者業(yè)主委員會(huì)主任缺額,，或者二名副主任缺額的,；
（四）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他需要召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的。
第十四條??首次業(yè)主大會(huì)工作經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位或者原產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān),，除首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議外工作經(jīng)費(fèi)從共有部分,、共用設(shè)施收益中列支，無(wú)共有部分,、共用設(shè)施收益的由全體業(yè)主分?jǐn)?。工作?jīng)費(fèi)的收支情況，應(yīng)當(dāng)每半年以書面形式在物業(yè)顯著區(qū)域內(nèi)公示一次,，公示期限不得少于七天,，接受業(yè)主監(jiān)督。
第十五條??業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi),，持下列材料向物業(yè)所在地的縣（市）物業(yè)主管部門和街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案：
(一)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉的情況,；
(二)管理規(guī)約；
(三)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,；
(四)業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng),。
第十六條??業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主,、物業(yè)使用人的咨詢、投訴,，并做好記錄，必要時(shí)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)人、建設(shè)單位等反饋,。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立信息公開(kāi)制度，及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行,、管理規(guī)約的實(shí)施,、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的管理和使用、公共收益的收支情況等物業(yè)管理活動(dòng)中的重大事項(xiàng),。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立工作記錄制度，做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議,、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議以及物業(yè)管理活動(dòng)中重要事項(xiàng)的記錄，并建立工作檔案,。
第十七條??業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前九十日內(nèi),，應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。根據(jù)管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)決定，應(yīng)當(dāng)委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)主委員會(huì)任期內(nèi)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。
業(yè)主委員會(huì)任期屆滿逾期未進(jìn)行換屆選舉的,，縣（市）物業(yè)主管部門、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)督促指導(dǎo)換屆選舉,。
第十八條??業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉出新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi),，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證、檔案等文件資料,、印章及其他屬于業(yè)主共有的財(cái)物等,，移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。拒不移交的,，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求縣（市）物業(yè)主管部門,、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府責(zé)令限期移交、退出,。上一屆業(yè)主委員會(huì)有破壞設(shè)施設(shè)備,、毀壞賬冊(cè)或者物業(yè)服務(wù)檔案等違法行為的，由公安機(jī)關(guān)依法調(diào)查處理。
第十九條??業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合所在地的街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及居（村）民委員會(huì)依法履行職責(zé)，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督,。
業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律法規(guī)的，物業(yè)所在地的縣（市）人民政府物業(yè)主管部門或者街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主,。
第二十條??業(yè)主委員會(huì)委員不得有下列行為：
（一）挪用,、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；
（二）非法索取,、收受建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)人或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬,；
（三）利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)任職或減免其個(gè)人物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（四）擅自以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義從事活動(dòng),；
（五）其他有損業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。
第二十一條??業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的,，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)三分之一以上委員或者百分之二十以上的業(yè)主提議,，可以決定終止其委員資格：
（一）以書面方式提出辭職請(qǐng)求的；
（二）不履行委員職責(zé)的,；
（三）利用委員資格謀取私利的,；
（四）拒不履行業(yè)主義務(wù)的；
（五）侵害其他業(yè)主,、物業(yè)使用人或物業(yè)服務(wù)人合法權(quán)益的,；
（六）因其他原因不宜擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。
第二十二條??有下列情形之一的,，物業(yè)所在地的街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理委員會(huì)：
（一）業(yè)主大會(huì)籌備組未能在九十天內(nèi)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)；
（二）具備成立業(yè)主大會(huì)條件,，但因其他原因未成立的,；
（三）不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的；
（四）已召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì),，但未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的,。
物業(yè)管理委員會(huì)作為臨時(shí)機(jī)構(gòu)，依照本條例承擔(dān)業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)職責(zé),，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng),，推動(dòng)符合條件的物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì),。
物業(yè)管理委員會(huì)由物業(yè)所在地的街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織社區(qū)黨組織、居（村）民委員會(huì)成員,、業(yè)主代表等七人以上單數(shù)組成,。其中業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)不少于物業(yè)管理委員會(huì)成員人數(shù)的二分之一,，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府通過(guò)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),、召開(kāi)座談會(huì)等方式，在自愿參加的業(yè)主中確定,。業(yè)主代表適用本條例第十二條關(guān)于業(yè)主委員會(huì)成員條件的規(guī)定,。
物業(yè)管理委員會(huì)主任由社區(qū)黨組織、居（村）民委員會(huì)代表?yè)?dān)任,；副主任由社區(qū)黨組織,、居（村）民委員會(huì)指定一名業(yè)主代表?yè)?dān)任。物業(yè)管理委員會(huì)成員名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行不少于七日的公告,。
物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議由主任或者主任委托的副主任召集和主持,。三分之一以上的成員提議召開(kāi)物業(yè)管理委員會(huì)會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)會(huì)議,。
物業(yè)管理委員會(huì)任期一般不超過(guò)三年,。任期屆滿仍未推動(dòng)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的，由物業(yè)所在地的街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)解散物業(yè)管理委員會(huì),，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告,。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十三條??物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍為基礎(chǔ)，綜合考慮建筑規(guī)模,、共用設(shè)施設(shè)備,、社區(qū)建設(shè)等因素，由縣(市)物業(yè)主管部門會(huì)同街道辦事處,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府以及社區(qū)共同劃定,。
建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)按照規(guī)劃分割成兩個(gè)以上獨(dú)立院落或者封閉區(qū)域的，在明確附屬設(shè)施設(shè)備管理,、維護(hù)責(zé)任和不影響使用功能的情況下,，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。
影響消防通道,、避難場(chǎng)所,、燃?xì)馐褂冒踩怯钔ǖ?、電梯使用以及共有部分,、共用設(shè)施設(shè)備共有功能的，不得分割劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域,。
第二十四條??住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃報(bào)建圖中明確標(biāo)明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積,，并納入建設(shè)計(jì)劃，同步設(shè)計(jì),、同步施工,、同步交付使用,，不得出售或者改變用途。
物業(yè)服務(wù)用房產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有,。
物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上能夠使用的房屋,，具備水、電,、通風(fēng),、采光、簡(jiǎn)單裝修等適用條件,，且設(shè)有服務(wù)廳,、業(yè)主委員會(huì)辦公用房、衛(wèi)生間,、庫(kù)房等設(shè)施,。
建設(shè)住宅總建筑面積在五萬(wàn)平方米以上的，物業(yè)服務(wù)用房的面積,，按照住宅總建筑面積的千分之二到千分之三的比例確定,。建設(shè)住宅總建筑面積低于五萬(wàn)平方米（包括五萬(wàn)平方米）的，物業(yè)服務(wù)用房面積不得少于四十平方米,。
第二十五條??物業(yè)管理區(qū)域劃定后,，建設(shè)單位在銷售房屋時(shí)，向買受人明示物業(yè)管理區(qū)域,、前期物業(yè)服務(wù)合同,、臨時(shí)管理規(guī)約。
第二十六條??住宅小區(qū)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行前期物業(yè)服務(wù),，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同,，合同期限不超過(guò)三年。投標(biāo)人少于三個(gè)或者房屋建筑面積少于三萬(wàn)平方米(包括同一建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)非住宅的房屋建筑面積),經(jīng)物業(yè)所在地的縣（市）物業(yè)主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具備相應(yīng)條件的物業(yè)服務(wù)人,。
在業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí),，前期物業(yè)服務(wù)合同自行終止。
前期物業(yè)服務(wù)期間,，有下列情形之一的,，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法重新選聘物業(yè)服務(wù)人，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人之間依法交接：
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同期滿,，業(yè)主大會(huì)尚未成立,，物業(yè)服務(wù)人不愿再續(xù)簽合同的；
（二）物業(yè)服務(wù)人擅自撤離的,；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)被吊銷或者注銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的,；
（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十七條??建設(shè)單位交付前期物業(yè)應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）完成建設(shè)工程竣工驗(yàn)收,；
（二）供排水,、供電,、燃?xì)狻⒐嵋鸭{入市政管網(wǎng)系統(tǒng),，并按照要求和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)安裝計(jì)量裝置,；有分戶計(jì)量要求的，應(yīng)安裝分戶計(jì)量裝置,；
（三）通信網(wǎng)絡(luò),、有線電視數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶；信報(bào)箱,、網(wǎng)購(gòu)小商品儲(chǔ)存箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)配置到位；
（四）安全監(jiān)控裝置按照要求安裝到位,，做到物業(yè)管理區(qū)域全覆蓋,；電梯、鍋爐,、消防等特種設(shè)施設(shè)備,，經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收合格；
（五）按照規(guī)劃設(shè)計(jì)完成物業(yè)服務(wù)用房以及停車庫(kù),、車位的配建,；
（六）按照規(guī)劃設(shè)計(jì)完成綠化工程建設(shè)，因季節(jié)原因需延后完成的,，建設(shè)單位作出的書面保證已在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示,；
（七）住宅公共區(qū)域內(nèi)消防通道、安全出口等,，按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)示,。
分期建設(shè)的項(xiàng)目，建成區(qū)應(yīng)當(dāng)符合前款規(guī)定,，并與施工區(qū)設(shè)置隔離設(shè)施,。
第二十八條??建設(shè)單位向前期物業(yè)服務(wù)人移交下列資料：
（一）竣工總平面圖、平面布置圖和消防設(shè)施系統(tǒng)圖,，單體建筑,、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,，配套設(shè)施,、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料，分戶驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料,；
（二）設(shè)施設(shè)備的安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件,；
（四）供水,、供電,、供氣、供熱,、通信網(wǎng)絡(luò),、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；
（五）業(yè)主名冊(cè),；
（六）物業(yè)管理所必需的其他資料,。
前期物業(yè)服務(wù)合同終止的,物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)用房及前款所列資料移交給業(yè)主委員會(huì)。
第二十九條??物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)管理期間履行以下職責(zé)：
（一）對(duì)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題和其他不利于物業(yè)使用和管理的問(wèn)題,，及時(shí)向建設(shè)單位或者相關(guān)專業(yè)管理部門提出整改建議,，并協(xié)助專業(yè)管理部門督促落實(shí)；
（二）就共用設(shè)施設(shè)備的安裝位置,、管線走向等事項(xiàng)向建設(shè)單位提出建議,，并參與共用設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作,；
（三）收集物業(yè)共有部分,、共用設(shè)施設(shè)備等工程信息資料，建立日常管理檔案,；
（四）向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并引導(dǎo)業(yè)主遵守約定,，維護(hù)物業(yè)公共利益和管理秩序。
第三十條??物業(yè)服務(wù)人對(duì)物業(yè)的共有部分,、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地等進(jìn)行查驗(yàn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)和建設(shè)單位簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議。??
物業(yè)交接后,，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質(zhì)量問(wèn)題,，影響房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù),；給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)損失的,，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將承接查驗(yàn)的有關(guān)文件,、資料建立檔案,，并妥善保管。
第四章 物業(yè)管理與服務(wù)
第三十一條??縣(市）物業(yè)主管部門會(huì)同街道辦事處或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府督促,、指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)實(shí)行業(yè)主自治管理或選聘物業(yè)服務(wù)人進(jìn)行管理,。 ?
物業(yè)服務(wù)人將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人的，應(yīng)當(dāng)就該部分專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)向業(yè)主負(fù)責(zé),。
物業(yè)服務(wù)人不得將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人,，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人。
電梯、消防等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù),，應(yīng)當(dāng)由符合資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施,。
第三十二條??從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格,，誠(chéng)實(shí)守信,，依法經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理,，規(guī)范服務(wù),。
第三十三條??業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律法規(guī)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。?
物業(yè)服務(wù)人公開(kāi)作出的有利于業(yè)主的服務(wù)承諾,，為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分,。
第三十四條??物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)服務(wù)合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，并履行下列職責(zé)：
（一）房屋共有部分的維修養(yǎng)護(hù)和管理,；
（二）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)養(yǎng)護(hù)和運(yùn)行管理,；
（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn),、化糞池清掏,、公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)等環(huán)境管理,；
（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù),、安全防范，以及救助等事項(xiàng)的協(xié)助工作,；
（五）做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防通道,、消防撲救場(chǎng)地、樓道,、樓梯間,、單元門庫(kù)、疏散通道管理,；
（六）按照業(yè)主大會(huì)的決定,，做好利用物業(yè)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理；
（七）做好室內(nèi)外裝飾裝修管理服務(wù)和停車管理服務(wù)工作,；
（八）對(duì)業(yè)主或者物業(yè)使用人的違法違規(guī)違約行為進(jìn)行告知,、勸阻和制止，勸阻,、制止無(wú)效的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管部門處理；
（九）做好物業(yè),、業(yè)主和日常物業(yè)管理資料的歸檔和管理工作,，對(duì)在提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程中獲取的業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)人信息予以保密；
（十）以為業(yè)主服務(wù)為宗旨,，定期開(kāi)展員工規(guī)范,、文明培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,；
（十一）做好其他物業(yè)管理服務(wù)工作,。
鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人拓展服務(wù)范圍，滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的多元化生活服務(wù)需求,，為業(yè)主提供專有部分專項(xiàng)服務(wù)或者特約服務(wù)工作等便民化服務(wù)項(xiàng)目,。
第三十五條??建設(shè)單位未售出的及業(yè)主購(gòu)房未入住的空置物業(yè)，建設(shè)單位或者業(yè)主應(yīng)當(dāng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。繳納比例為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的百分之七十,，但不得因此而增加其他業(yè)主的負(fù)擔(dān)。
第三十六條?建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入,，在扣除合理成本之后,，屬于業(yè)主共有。
利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)人的同意后,，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用,。
利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入,，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開(kāi)，且每年不得少于一次,。
任何單位和個(gè)人不得挪用,、侵占利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入。利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入由建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)人代管的,，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬,，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督,。由業(yè)主委員會(huì)自行管理的,，應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主、居（村）民委員會(huì)的監(jiān)督,。
第三十七條??物業(yè)服務(wù)期限屆滿前,，業(yè)主依法共同決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)人在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同,。
物業(yè)服務(wù)期限屆滿前,，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對(duì)通知期限另有約定的除外,。
物業(yè)服務(wù)期限屆滿后,，業(yè)主沒(méi)有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的,，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效,，但是服務(wù)期限為不定期。
當(dāng)事人可以隨時(shí)解除不定期物業(yè)服務(wù)合同,，但是應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知對(duì)方,。
在交接工作未辦結(jié)或者沒(méi)有進(jìn)行明確約定之前，原物業(yè)服務(wù)人不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域,、停止物業(yè)服務(wù),。新選聘的物業(yè)服務(wù)人也不得強(qiáng)行進(jìn)駐物業(yè)管理區(qū)域，開(kāi)展物業(yè)服務(wù),。
第三十八條??物業(yè)服務(wù)人不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事下列活動(dòng)：
（一）改變物業(yè)共有部分,、共用設(shè)施設(shè)備規(guī)劃用途；
（二）設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn),；
（三）許可或者默許他人利用共有部分,、共用設(shè)施設(shè)備從事廣告宣傳、經(jīng)營(yíng)活動(dòng),；
（四）向業(yè)主,、物業(yè)使用人指定裝飾裝修企業(yè)或者強(qiáng)行推銷裝飾裝修材料；
（五）擅自提高物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,；
（六）從事與物業(yè)管理服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng),；
（七）法律法規(guī)或者管理規(guī)約禁止的行為,。
第三十九條??普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),。普通住宅物業(yè)服務(wù)以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，嚴(yán)格執(zhí)行縣（市）價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度,。縣（市）物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)定制度,，根據(jù)費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,，對(duì)物業(yè)服務(wù)人從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。
第四十條??物業(yè)服務(wù)人違反價(jià)格管理規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定,，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi),、強(qiáng)制服務(wù)或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi),、不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)制止或者糾正，業(yè)主有權(quán)拒交,，并向所在地的縣（市）物業(yè)主管部門,、市場(chǎng)監(jiān)管部門反映督促整改。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi),。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的,，業(yè)主不得以未接受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的,，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付,；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁,。
物業(yè)服務(wù)人在服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置每年不得少于一次以書面形式公示服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、經(jīng)營(yíng)設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r和業(yè)主規(guī)約等相關(guān)信息,。物業(yè)服務(wù)人不得向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取未予公示的費(fèi)用,。
物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水,、供熱,、供氣等方式催交物業(yè)費(fèi),，也不得采取限制或者變相限制業(yè)主進(jìn)出小區(qū),、入戶、使用電梯以及車輛進(jìn)出車位等方式催交物業(yè)費(fèi),。
第四十一條??物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有的道路和其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位,，屬于業(yè)主共有,，不得出售。車位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足業(yè)主需求,。車位總量少于業(yè)主總數(shù)或者需求數(shù)的,，應(yīng)當(dāng)在管理規(guī)約中明確取得車位的方法。車位滿足業(yè)主需要后仍有空余的,，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后,，可以向物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人出租。除管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)另有規(guī)定的外,，出租期限一次不超過(guò)十二個(gè)月；租賃合同期滿后,，業(yè)主有新增需求的,，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足,。
停放車輛按照價(jià)格行政主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)人共同確定的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
車主對(duì)車輛有保管要求的,，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)人另行簽訂車輛保管合同,。
建設(shè)單位未出售或者未附贈(zèng)的車庫(kù)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主停車需求,，業(yè)主要求承租車位,、車庫(kù)的，建設(shè)單位不得只售不租,。
第四十二條??業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋時(shí),，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)人，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)提供管理和服務(wù),，并將裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè),。
第四十三條??業(yè)主不得違反法律法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房,。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的,，除遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約外,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主一致同意,，且不得影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共空間使用、維護(hù),。
第四十四條??物業(yè)交付使用前,，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定將驗(yàn)收合格的供水、供電,、供氣,、供熱、通信網(wǎng)絡(luò),、有線電視等設(shè)施設(shè)備和有關(guān)技術(shù)資料移交給相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位,，相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)接收并做好相應(yīng)的管理,。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),，供水、供電,、供氣,、供熱、通信網(wǎng)絡(luò),、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用,。其中屬物業(yè)服務(wù)人使用的費(fèi)用,，由物業(yè)服務(wù)人交納。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得向物業(yè)服務(wù)人收取變電,、二次供水,、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等發(fā)生的費(fèi)用,。
相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位在老舊住宅小區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目暫不具備向最終用戶收取費(fèi)用的,，應(yīng)當(dāng)制定和實(shí)施限期改造計(jì)劃，過(guò)渡實(shí)現(xiàn)向最終用戶收取費(fèi)用,。
專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)人代收有關(guān)費(fèi)用,，不得因物業(yè)服務(wù)人拒絕代收而停止提供服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)人接受專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收前款有關(guān)費(fèi)用的,，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取代收服務(wù)費(fèi),，但不得向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第四十五條??供排水,、供電,、供氣、供熱等經(jīng)營(yíng)單位,，應(yīng)當(dāng)按以下規(guī)定負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備（業(yè)主自行增加的設(shè)施設(shè)備除外）的維修,、養(yǎng)護(hù)和更新：
（一）業(yè)主終端計(jì)量水表及以外的供水設(shè)施設(shè)備；
（二）業(yè)主終端計(jì)量電表及以外的供電設(shè)施設(shè)備（集中設(shè)表的,，為用戶戶外的供電設(shè)施設(shè)備）,；
（三）業(yè)主燃?xì)庥镁摺⑦B接燃?xì)庥镁吣z管以外的燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備,；
（四）業(yè)主戶外分戶閥及以外的供熱設(shè)施設(shè)備,；
（五）業(yè)主樓外排水井及以外的排水設(shè)施設(shè)備。
第四十六條??業(yè)主,、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn),、方便生活、團(tuán)結(jié)互助,、公平合理的原則,，正確處理相鄰關(guān)系。不得違反國(guó)家規(guī)定棄置固體廢物,，排放大氣污染物,、水污染物、土壤污染物,、噪聲,、光輻射、電磁輻射等有害物質(zhì),。
第四十七條??業(yè)主,、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的規(guī)定,，不得行使下列行為：
（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu),，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途,；
（二）侵占或者損壞物業(yè)共有部分,、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備或者擅自改變共用設(shè)施設(shè)備用途,；
（三）將無(wú)設(shè)計(jì)防水的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間,、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的臥室,、起居室(廳),、書房和廚房的上方；
（四）生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、存放易燃、易爆,、劇毒,、放射性物品、危險(xiǎn)化學(xué)品,、煙花爆竹等有毒有害,、易燃易爆物品；
（五）違法搭建,、改建建筑物或構(gòu)筑物,；違法在院落、屋頂私搭亂建,；違法挖掘房屋地下空間,；
（六）違規(guī)拆除各類安全設(shè)施設(shè)備；
（七）擅自占用綠地,，損毀樹(shù)木,、綠化設(shè)施；
（八）隨意傾倒或者拋棄垃圾,、污水,、廢舊家具和雜物，往樓下拋棄物品,；
（九）違反有關(guān)法規(guī),、管理規(guī)約飼養(yǎng)動(dòng)物，影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和居民的正常生活,；
（十）排放超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲,、光、輻射等,；
（十一）損壞,、挪用、埋壓,、圈占,、遮擋、拆除或停用消防設(shè)施器材,；
（十二）占用,、堵塞、封閉消防通道,、消防撲救場(chǎng)地等消防場(chǎng)地,，占用樓道、樓梯間,、單元門庫(kù),、疏散通道放置雜物等；違規(guī)安裝,、使用電器產(chǎn)品和敷設(shè)用電線路,；在公共門廳、疏散走道,、樓梯間,、安全出口停放電動(dòng)自行車或者電動(dòng)自行車充電；
（十三）法律法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為,。
對(duì)違反前款規(guī)定的行為,，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì),、利害關(guān)系人有權(quán)予以勸阻,、制止，勸阻,、制止無(wú)效的,，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會(huì),、利害關(guān)系人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告,，并協(xié)助處理。
第四十八條?建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,，保修期滿后,，物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備的維修,、更新和改造責(zé)任及費(fèi)用,，按照下列規(guī)定承擔(dān)：
（一）按照業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)范圍,，使用部分業(yè)主或者全體業(yè)主的建筑物及附屬設(shè)施的維修資金進(jìn)行維修；
（二）屬于人為損壞的,，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān),；
（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電,、供氣,、供熱、通信網(wǎng)絡(luò),、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備,，屬于業(yè)主專有部分的，由業(yè)主承擔(dān),；業(yè)主專有部分之外的,，由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)。
第四十九條??物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分,、共用設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí),，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)志，采取具體防范措施,，向業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門報(bào)告,，立即排除。
物業(yè)存在安全隱患,，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合,。
責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)服務(wù)人維修養(yǎng)護(hù),，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān),。
第五十條??建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人代收的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金及時(shí)歸集到縣（市）人民政府物業(yè)主管部門開(kāi)立的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金專戶,。建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的繳存,、歸集、使用,、管理,、審計(jì)和監(jiān)督，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行,。
第五十一條?未按規(guī)定繳存首期住宅建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的,，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位不得將房屋交付購(gòu)買人。
第六章 法律責(zé)任
第五十二條??對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，法律法規(guī)已有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定,。
第五十三條??違反本條例的規(guī)定，挪用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,，給予警告,，沒(méi)收違法所得,，可以并處挪用數(shù)額二倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第五十四條??業(yè)主委員會(huì)委員違反本條例第二十條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)退還被挪用,、侵占業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)和非法索取,、收受的報(bào)酬及得到的不當(dāng)利益；造成損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。
第五十五條??違反本條例第二十四條規(guī)定,，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正,，給予警告,，沒(méi)收違法所得，并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款,。
第五十六條??建設(shè)單位,、物業(yè)服務(wù)人違反本條例第二十八條、第三十七條規(guī)定,，不移交有關(guān)資料的,，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令限期整改;逾期仍不移交的，予以通報(bào)批評(píng),，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款,。
第五十七條??物業(yè)服務(wù)人違反本條例第三十六條規(guī)定，挪用,、侵占利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入,，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令限期退還，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第五十八條??對(duì)物業(yè)服務(wù)人違反第三十一條規(guī)定，將物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務(wù)一并委托給其他單位或者個(gè)人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人的,，處委托合同價(jià)款百分之三十以上百分之五十以下的罰款,。
違反本條例第三十八條第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng),、第（三）項(xiàng)規(guī)定,，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告,，對(duì)個(gè)人處一千元以上一萬(wàn)元以下的罰款,，對(duì)單位處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。
第五十九條?物業(yè)服務(wù)人違反本條例第四十條規(guī)定,，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi),、強(qiáng)制服務(wù)或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi),、或者不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的，由物業(yè)主管部門或者市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令整改,。
第六十條?物業(yè)服務(wù)人違反本條例第四十條規(guī)定,，代收水、電,、氣,、熱等費(fèi)用向業(yè)主加收手續(xù)費(fèi)的，采取停止供電,、供水,、供熱、供氣等方式催交物業(yè)費(fèi),，或者采取限制或者變相限制業(yè)主進(jìn)出小區(qū),、入戶、使用電梯以及車輛進(jìn)出車位等方式催交物業(yè)費(fèi),，影響業(yè)主生活的,，由物業(yè)主管部門或者市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令整改。
第六十一條?開(kāi)發(fā)建設(shè)單位違反本條例第五十一條規(guī)定將房屋交付買受人的,，由縣（市）物業(yè)主管部門責(zé)令限期改正,；逾期不改正的，處以三萬(wàn)元以下的罰款,。
第六十二條?物業(yè)主管部門,，街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，以及其他有關(guān)行政主管部門及其工作人員有下列情形之一的,，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：
（一）未按照規(guī)定的期限,、條件劃分物業(yè)管理區(qū)域的,；
（二）未按照規(guī)定組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組、業(yè)主大會(huì),，或者干預(yù),、阻撓業(yè)主委員會(huì)選舉的；
（三）接到舉報(bào)投訴不及時(shí)處理的,；
（四）其他不履行法定職責(zé)的行為,。
第七章 附則
第六十三條??本條例下列用語(yǔ)的含義：
（一）物業(yè)，是指已建成投入使用的各類建筑物及其相配套的公共設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地,。
（二）物業(yè)使用人,，是指承租人或者以其它合法方式使用物業(yè)者。
（三）物業(yè)服務(wù)人,，是指依法設(shè)立,，從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè),、組織和其他管理人,。
第六十四條??本條例自2023年8月1日起施行。
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