我州各級醫(yī)療機構開展“十個多一點”暖心行動
連日來,，我州各級醫(yī)療機構認真開展“十個多一點”暖心行動,，推出多項暖心舉措,，持續(xù)改善就醫(yī)體驗,，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”,、就醫(yī)服務更“貼心”,、就醫(yī)感受更“暖心”,。
多一點微笑,，用微笑向就醫(yī)群眾傳達溫暖和關懷，緩解患者的焦慮和恐懼,；多一點溝通,，圍繞病情、治療,、檢查結果,、費用等方面，盡量以通俗易懂的話語溝通,；多一點安慰,，醫(yī)務人員主動傾聽，給予患者充分的時間表達他們的擔憂和感受,；多一點關心,，主動詢問、積極關注患者的感受,、需求和擔憂,，必要時提供專業(yè)的心理咨詢和支持等；多一點理解,，時刻尊重患者的人格和尊嚴,，特別是對精神類、特殊傳染病患者,，給予他們平等的對待和關愛,；多一點耐心，不論患者表現(xiàn)出怎樣的情緒,，醫(yī)務人員應避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾,；多一點幫助，加強主動服務意識,，關注患者需要,，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助；多一點舒適,，根據(jù)患者病情需要采取無痛診療,、圍術期個性化管理等舒適化醫(yī)療服務；多一點宣講,，深入開展“人人都是宣講員”活動,，走進機關、學校,、企業(yè),、社區(qū)、鄉(xiāng)村,、家庭等,，向群眾講解疾病預防,、治療和康復知識；多一點滿意,，醫(yī)療機構采取多種措施加強門診號源管理,，全面實施分時段預約，盡量縮短候診時間,。
我州各級醫(yī)療機構通過開展 “十個多一點”暖心行動,，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的醫(yī)療服務,，進一步增強了就醫(yī)獲得感、幸福感,。下一步,，全州衛(wèi)健系統(tǒng)將持續(xù)以“十個多一點”暖心行動為著力點，堅持“人民群眾的健康就是我們的奮斗目標”的服務宗旨,，堅持從細節(jié)入手,、向?qū)嵦幇l(fā)力，不斷優(yōu)化服務流程,、提升服務質(zhì)量,，為群眾提供更有溫度的醫(yī)療服務。
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