我州各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)
連日來，我州各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，推出多項(xiàng)暖心舉措，持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)，讓群眾就醫(yī)過程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。
多一點(diǎn)微笑，用微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，緩解患者的焦慮和恐懼；多一點(diǎn)溝通，圍繞病情、治療、檢查結(jié)果、費(fèi)用等方面，盡量以通俗易懂的話語溝通；多一點(diǎn)安慰，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)傾聽，給予患者充分的時(shí)間表達(dá)他們的擔(dān)憂和感受；多一點(diǎn)關(guān)心，主動(dòng)詢問、積極關(guān)注患者的感受、需求和擔(dān)憂，必要時(shí)提供專業(yè)的心理咨詢和支持等；多一點(diǎn)理解，時(shí)刻尊重患者的人格和尊嚴(yán)，特別是對(duì)精神類、特殊傳染病患者，給予他們平等的對(duì)待和關(guān)愛；多一點(diǎn)耐心，不論患者表現(xiàn)出怎樣的情緒，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)避免與患者產(chǎn)生沖突或激化矛盾；多一點(diǎn)幫助，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，關(guān)注患者需要，盡心盡力為患者提供力所能及的幫助；多一點(diǎn)舒適，根據(jù)患者病情需要采取無痛診療、圍術(shù)期個(gè)性化管理等舒適化醫(yī)療服務(wù)；多一點(diǎn)宣講，深入開展“人人都是宣講員”活動(dòng)，走進(jìn)機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、家庭等，向群眾講解疾病預(yù)防、治療和康復(fù)知識(shí)；多一點(diǎn)滿意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取多種措施加強(qiáng)門診號(hào)源管理，全面實(shí)施分時(shí)段預(yù)約，盡量縮短候診時(shí)間。
我州各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過開展 “十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了就醫(yī)獲得感、幸福感。下一步，全州衛(wèi)健系統(tǒng)將持續(xù)以“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為著力點(diǎn)，堅(jiān)持“人民群眾的健康就是我們的奮斗目標(biāo)”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手、向?qū)嵦幇l(fā)力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
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