臨夏市供熱公司

一,、機構職能

臨夏市供熱公司成立于1994年,，隸屬臨夏市房地產管理局。多年來，在市委,、市政府的大力支持和房產局的堅強領導下，規(guī)模不斷擴大,， 2021年臨夏市供熱公司供熱面積達到160萬平方米,，有1、2,、5號三座熱源廠,，40噸高效煤粉鍋爐5臺，換熱站18座,，承擔臨夏市東城區(qū),、老城區(qū)、城西區(qū)冬季集中供熱任務,，現(xiàn)有用熱客戶13000戶,。公司以“集中供熱，節(jié)能減排,，服務用戶”為宗旨,，發(fā)揚“開拓創(chuàng)新積極進取、精細管理無私奉獻”的企業(yè)精神,，增強供熱能力,、提升服務質量，不斷拓寬供熱區(qū)域,。對供熱資源,、生產工藝逐步實現(xiàn)優(yōu)化，努力把公司打造成“精細管理,、供熱達標,、用戶滿意”的供熱企業(yè)。

二,、偷用熱法律責任

熱作為一種特殊商品,，在未經公司許可，沒辦理任何手續(xù)的情況下,，任何單位及個人不得擅自入網用熱,，包括：增加用熱面積、增加取暖設施、改動供熱管線,、在采暖設施中取水,、私自改動原設計安裝等竊熱行為。如發(fā)現(xiàn)上述行為,，責令限期整改,，并按《臨夏市城市供熱用熱管理辦法》中的相關條款執(zhí)行處罰。對造成損失和恢復過程中發(fā)生的相關費用由違規(guī)用戶承擔,。

1.供熱設施按規(guī)定和設計要求,，居民室內的采暖設施，不允許封閉或將雜物堆放在散熱器周圍,。

2.未經允許禁止任何單位和個人私自啟閉室內外及供暖管線檢查井閥門,，此違規(guī)行為造成導致閥門等采暖設施損壞的，由違規(guī)用戶按實際損失額的3倍賠償,，并承擔修復所需一切費用,；造成局部或區(qū)域性暖氣停供的，按影響范圍和時間計算損失,，由違規(guī)用戶負責賠償,，并承擔一切責任。

3.對私自加裝放水裝置,、管道泵過水熱的用戶，應責令立即拆除,，并依據放水裝置的大小,，計算出損失，由違規(guī)用戶賠償,。

4.私自打開檢查排污閥門的,，根據該排污閥門所屬供暖系統(tǒng)的軟化水量，或根據排污閥門的孔徑,，或根據排放時間,，計算出損失，由違規(guī)用戶賠償,。

5.私自增加暖氣片的,，一經發(fā)現(xiàn)，必須自行拆除,。

6.私自加大管徑的,，一經發(fā)現(xiàn)，必須自行拆除,，將依據增加部分的熱量,，計算損失，由違規(guī)用戶負責賠償。

7.居民家中無人（包括空房）,，室內采暖設施出現(xiàn)泄漏,，有權對該區(qū)域停止供暖，直至事故處理結束,，此期間給公司和其他用戶造成的損失,，一并由該用戶承擔。用戶理賠完畢,，熱力公司將繼續(xù)供熱,。

8.任何單位及個人在未經同意，未辦理任何手續(xù)的情況下,，在供熱管溝內敷設和安裝其他設施,。一經發(fā)現(xiàn)，公司有權沒收其財產,。嚴禁擅自打開供暖管道及導入口檢查井,，向井內傾倒污水、污物及垃圾,。一經發(fā)現(xiàn),，將按相關規(guī)定處罰，并承擔清除井內污水垃圾的一切費用,。對屢犯,、勸阻無效及造成設施損壞者，熱力公司有權停止對其供暖,。

9.對于穿越道路,、橋梁、涵洞,、單位及居民區(qū)的架空管線或從單位及居民室內穿過的采暖管線出現(xiàn)故障時,，熱力公司進行檢查維護，任何單位及個人不得阻攔,，并應積極配合,。對拒不配合、阻撓者,，熱力公司有權采取強制措施進行檢修,，由此造成的損失和一切后果由用戶承擔。

10.不按時或不按規(guī)定繳納熱費的用戶,，在下達兩次通知書后依然拒繳的,，有權對該用戶采取強制措施。對造成的損失及采取措施當中發(fā)生的費用由用戶承擔,，產生的一切后果,，用戶自負,。

11.用戶增減用熱面積或轉戶，須供熱前30天向熱力公司營銷客服部提出申請,。

12.任何經營場所,、單位或個人如出現(xiàn)用熱人變更的，必須在供熱前15天向各營業(yè)所提出書面報告,，經核實并結清相關費用后,，予以認可。

13.任何單位及個人,，無論何種原因損壞暖氣檢查井的,，必須予以修復，賠償損失,。

14.用熱過程中用熱異常檢查,。

15.新入網供熱用戶入網辦理。

三,、違規(guī)用熱行為

1.在未正式出具申請及辦理任何手續(xù),，未經熱力公司許可期間，單位（包括廠區(qū)）或個人不得擅自入網用熱,。

2.任何單位或個人不允許私自啟閉樓梯間及室外閥門,、供熱管線檢查井閥門。

3.用熱方不得私自放水,，不得私自改動供用熱設施,。

4.對于辦理戶間傳熱費的停供用戶，不得私自開啟供熱閥門或鎖閉閥,。

5.用熱方不能私自加裝管道泵,、安裝水嘴、過水熱,、不能私自加大管徑。

6.用熱方不得私自增加用熱面積,，不能在采暖設施中取水或私自改動原設計等皆屬于竊熱行為,。

7.嚴禁向供熱設施內傾倒污水、污物及垃圾,。

8.不按時繳納熱費的用戶,，在熱力公司下達兩次通知書后依然拒繳，熱力公司有權對該用戶采取強制措施,。

9.以上違規(guī)用熱行為將依照《臨夏市城市供熱用熱管理辦法》及臨夏市瑞光熱力有限責任公司《違規(guī)用熱處罰辦法》進行處罰,。

四、申請停暖程序

1.用戶填寫停熱申請并攜帶上年度繳費單據,。

2.提供房主身份證復印件和產權證復印件,。

3.稽查人員現(xiàn)場核實,，進行關封（要求用戶必須在場）無法關停的住戶告知不能辦理停暖。

4.關停完畢后用戶在《停暖協(xié)議》上簽字確認,，一式兩份,，用戶與公司各執(zhí)一聯(lián)。

5.繳納全額采暖費的30%,，作為戶間傳熱費,。 ?

6.停暖協(xié)議有效期為一年。

五,、繳費地址及方式

1.掃描下方二維碼,，關注“臨夏市供熱公司”微信公眾號綁定供熱卡號后，可繳納暖氣費,。

2.通過微信“生活繳費”-“供暖費”中點擊“臨夏市供熱公司”輸入供熱卡號或輸入住房信息完成繳費,。

3.公司收費人員上門收費或催繳。

4.現(xiàn)場交費,，熱用戶可到臨夏市供熱公司收費大廳繳納,。

臨夏市供熱公司地址：臨夏市城郊鎮(zhèn)瓦窯村。

六,、相關要求

1.此標準從發(fā)文之日起執(zhí)行,。收費應按照產權面積計收，已辦理產權證的,，以產權證記載的建筑面積為準,；未辦理產權證的以購房合同標明的面積為準。

2.在收費醒目位置公示收費標準,、服務內容和12315價格舉報電話,，自覺接受市場監(jiān)管部門和社會的檢查監(jiān)督。

3.收費員持證上崗,，收費時佩戴身份工作牌,，并出示工作。

七,、供熱時間

每年11月1日－次年3月31日,。

八、監(jiān)督投訴

臨夏市供熱公司始終堅持“集中供熱,，節(jié)能減排,，服務用戶”的服務宗旨，熱情服務每一個采暖用戶,，實行冬季供暖全天24小時服務,，隨時接受咨詢、投訴,，報修業(yè)務申請,，并及時予以答復,。用戶在供熱過程中如發(fā)現(xiàn)供熱問題或突發(fā)故障，請撥打24小時服務熱線：

13209300302 ????13209300307

13209300308 ????13209300309