臨夏市供熱公司

一、機(jī)構(gòu)職能

臨夏市供熱公司成立于1994年，隸屬臨夏市房地產(chǎn)管理局。多年來，在市委、市政府的大力支持和房產(chǎn)局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)模不斷擴(kuò)大， 2021年臨夏市供熱公司供熱面積達(dá)到160萬平方米，有1、2、5號(hào)三座熱源廠，40噸高效煤粉鍋爐5臺(tái)，換熱站18座，承擔(dān)臨夏市東城區(qū)、老城區(qū)、城西區(qū)冬季集中供熱任務(wù)，現(xiàn)有用熱客戶13000戶。公司以“集中供熱，節(jié)能減排，服務(wù)用戶”為宗旨，發(fā)揚(yáng)“開拓創(chuàng)新積極進(jìn)取、精細(xì)管理無私奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，增強(qiáng)供熱能力、提升服務(wù)質(zhì)量，不斷拓寬供熱區(qū)域。對(duì)供熱資源、生產(chǎn)工藝逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，努力把公司打造成“精細(xì)管理、供熱達(dá)標(biāo)、用戶滿意”的供熱企業(yè)。

二、偷用熱法律責(zé)任

熱作為一種特殊商品，在未經(jīng)公司許可，沒辦理任何手續(xù)的情況下，任何單位及個(gè)人不得擅自入網(wǎng)用熱，包括：增加用熱面積、增加取暖設(shè)施、改動(dòng)供熱管線、在采暖設(shè)施中取水、私自改動(dòng)原設(shè)計(jì)安裝等竊熱行為。如發(fā)現(xiàn)上述行為，責(zé)令限期整改，并按《臨夏市城市供熱用熱管理辦法》中的相關(guān)條款執(zhí)行處罰。對(duì)造成損失和恢復(fù)過程中發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由違規(guī)用戶承擔(dān)。

1.供熱設(shè)施按規(guī)定和設(shè)計(jì)要求，居民室內(nèi)的采暖設(shè)施，不允許封閉或?qū)㈦s物堆放在散熱器周圍。

2.未經(jīng)允許禁止任何單位和個(gè)人私自啟閉室內(nèi)外及供暖管線檢查井閥門，此違規(guī)行為造成導(dǎo)致閥門等采暖設(shè)施損壞的，由違規(guī)用戶按實(shí)際損失額的3倍賠償，并承擔(dān)修復(fù)所需一切費(fèi)用；造成局部或區(qū)域性暖氣停供的，按影響范圍和時(shí)間計(jì)算損失，由違規(guī)用戶負(fù)責(zé)賠償，并承擔(dān)一切責(zé)任。

3.對(duì)私自加裝放水裝置、管道泵過水熱的用戶，應(yīng)責(zé)令立即拆除，并依據(jù)放水裝置的大小，計(jì)算出損失，由違規(guī)用戶賠償。

4.私自打開檢查排污閥門的，根據(jù)該排污閥門所屬供暖系統(tǒng)的軟化水量，或根據(jù)排污閥門的孔徑，或根據(jù)排放時(shí)間，計(jì)算出損失，由違規(guī)用戶賠償。

5.私自增加暖氣片的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須自行拆除。

6.私自加大管徑的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須自行拆除，將依據(jù)增加部分的熱量，計(jì)算損失，由違規(guī)用戶負(fù)責(zé)賠償。

7.居民家中無人（包括空房），室內(nèi)采暖設(shè)施出現(xiàn)泄漏，有權(quán)對(duì)該區(qū)域停止供暖，直至事故處理結(jié)束，此期間給公司和其他用戶造成的損失，一并由該用戶承擔(dān)。用戶理賠完畢，熱力公司將繼續(xù)供熱。

8.任何單位及個(gè)人在未經(jīng)同意，未辦理任何手續(xù)的情況下，在供熱管溝內(nèi)敷設(shè)和安裝其他設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)沒收其財(cái)產(chǎn)。嚴(yán)禁擅自打開供暖管道及導(dǎo)入口檢查井，向井內(nèi)傾倒污水、污物及垃圾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按相關(guān)規(guī)定處罰，并承擔(dān)清除井內(nèi)污水垃圾的一切費(fèi)用。對(duì)屢犯、勸阻無效及造成設(shè)施損壞者，熱力公司有權(quán)停止對(duì)其供暖。

9.對(duì)于穿越道路、橋梁、涵洞、單位及居民區(qū)的架空管線或從單位及居民室內(nèi)穿過的采暖管線出現(xiàn)故障時(shí)，熱力公司進(jìn)行檢查維護(hù)，任何單位及個(gè)人不得阻攔，并應(yīng)積極配合。對(duì)拒不配合、阻撓者，熱力公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施進(jìn)行檢修，由此造成的損失和一切后果由用戶承擔(dān)。

10.不按時(shí)或不按規(guī)定繳納熱費(fèi)的用戶，在下達(dá)兩次通知書后依然拒繳的，有權(quán)對(duì)該用戶采取強(qiáng)制措施。對(duì)造成的損失及采取措施當(dāng)中發(fā)生的費(fèi)用由用戶承擔(dān)，產(chǎn)生的一切后果，用戶自負(fù)。

11.用戶增減用熱面積或轉(zhuǎn)戶，須供熱前30天向熱力公司營(yíng)銷客服部提出申請(qǐng)。

12.任何經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、單位或個(gè)人如出現(xiàn)用熱人變更的，必須在供熱前15天向各營(yíng)業(yè)所提出書面報(bào)告，經(jīng)核實(shí)并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后，予以認(rèn)可。

13.任何單位及個(gè)人，無論何種原因損壞暖氣檢查井的，必須予以修復(fù)，賠償損失。

14.用熱過程中用熱異常檢查。

15.新入網(wǎng)供熱用戶入網(wǎng)辦理。

三、違規(guī)用熱行為

1.在未正式出具申請(qǐng)及辦理任何手續(xù)，未經(jīng)熱力公司許可期間，單位（包括廠區(qū)）或個(gè)人不得擅自入網(wǎng)用熱。

2.任何單位或個(gè)人不允許私自啟閉樓梯間及室外閥門、供熱管線檢查井閥門。

3.用熱方不得私自放水，不得私自改動(dòng)供用熱設(shè)施。

4.對(duì)于辦理戶間傳熱費(fèi)的停供用戶，不得私自開啟供熱閥門或鎖閉閥。

5.用熱方不能私自加裝管道泵、安裝水嘴、過水熱、不能私自加大管徑。

6.用熱方不得私自增加用熱面積，不能在采暖設(shè)施中取水或私自改動(dòng)原設(shè)計(jì)等皆屬于竊熱行為。

7.嚴(yán)禁向供熱設(shè)施內(nèi)傾倒污水、污物及垃圾。

8.不按時(shí)繳納熱費(fèi)的用戶，在熱力公司下達(dá)兩次通知書后依然拒繳，熱力公司有權(quán)對(duì)該用戶采取強(qiáng)制措施。

9.以上違規(guī)用熱行為將依照《臨夏市城市供熱用熱管理辦法》及臨夏市瑞光熱力有限責(zé)任公司《違規(guī)用熱處罰辦法》進(jìn)行處罰。

四、申請(qǐng)停暖程序

1.用戶填寫停熱申請(qǐng)并攜帶上年度繳費(fèi)單據(jù)。

2.提供房主身份證復(fù)印件和產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件。

3.稽查人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，進(jìn)行關(guān)封（要求用戶必須在場(chǎng)）無法關(guān)停的住戶告知不能辦理停暖。

4.關(guān)停完畢后用戶在《停暖協(xié)議》上簽字確認(rèn)，一式兩份，用戶與公司各執(zhí)一聯(lián)。

5.繳納全額采暖費(fèi)的30%，作為戶間傳熱費(fèi)。 ?

6.停暖協(xié)議有效期為一年。

五、繳費(fèi)地址及方式

1.掃描下方二維碼，關(guān)注“臨夏市供熱公司”微信公眾號(hào)綁定供熱卡號(hào)后，可繳納暖氣費(fèi)。

2.通過微信“生活繳費(fèi)”-“供暖費(fèi)”中點(diǎn)擊“臨夏市供熱公司”輸入供熱卡號(hào)或輸入住房信息完成繳費(fèi)。

3.公司收費(fèi)人員上門收費(fèi)或催繳。

4.現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)，熱用戶可到臨夏市供熱公司收費(fèi)大廳繳納。

臨夏市供熱公司地址：臨夏市城郊鎮(zhèn)瓦窯村。

六、相關(guān)要求

1.此標(biāo)準(zhǔn)從發(fā)文之日起執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收，已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn)；未辦理產(chǎn)權(quán)證的以購(gòu)房合同標(biāo)明的面積為準(zhǔn)。

2.在收費(fèi)醒目位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和12315價(jià)格舉報(bào)電話，自覺接受市場(chǎng)監(jiān)管部門和社會(huì)的檢查監(jiān)督。

3.收費(fèi)員持證上崗，收費(fèi)時(shí)佩戴身份工作牌，并出示工作。

七、供熱時(shí)間

每年11月1日－次年3月31日。

八、監(jiān)督投訴

臨夏市供熱公司始終堅(jiān)持“集中供熱，節(jié)能減排，服務(wù)用戶”的服務(wù)宗旨，熱情服務(wù)每一個(gè)采暖用戶，實(shí)行冬季供暖全天24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)接受咨詢、投訴，報(bào)修業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并及時(shí)予以答復(fù)。用戶在供熱過程中如發(fā)現(xiàn)供熱問題或突發(fā)故障，請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線：

13209300302 ????13209300307

13209300308 ????13209300309