臨夏市供熱公司服務(wù)指南?
一、冬季供暖價(jià)格及繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)臨市府發(fā)〔2021〕342號(hào)文件定價(jià)。
具體標(biāo)準(zhǔn)：
1、居民（含學(xué)校、幼兒園、福利院）5. 70元／月·㎡；
2、機(jī)關(guān)單位（含醫(yī)院）7. 50元／月·㎡；
3、商業(yè)營(yíng)業(yè)性用房8. 20元／月·㎡.
二、供熱范圍
1號(hào)熱源廠供熱范圍：東至城東三路、包括和駿小區(qū)；南至濱河路以北；西至市二中，包括回中家屬樓；北至中心廣場(chǎng)，包括南關(guān)大寺、市醫(yī)院家屬樓。
2#熱源廠供熱范圍：東至西關(guān)路，包括中醫(yī)院家屬樓；南至前河沿西路，包括鑄造廠家屬樓、民族用品廠家屬樓；西至環(huán)城西路，包括木材小區(qū)、西環(huán)花園；北至萬(wàn)壽花園。
5#熱源廠上至州委黨校，下至肖家棚戶區(qū)。
三、供熱時(shí)間
11月1日－3月31日
四、相關(guān)要求
1.此標(biāo)準(zhǔn)從發(fā)文之日起執(zhí)行。收費(fèi)應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收，已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn)；未辦理產(chǎn)權(quán)證的以購(gòu)房合同標(biāo)明的面積為準(zhǔn)。
2.在收費(fèi)醒目位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和12315價(jià)格舉報(bào)電話，自覺(jué)接受市場(chǎng)監(jiān)管部門和社會(huì)的檢查監(jiān)督。
3.收費(fèi)員持證上崗，收費(fèi)時(shí)佩戴身份工作牌，并出示工作
五、繳費(fèi)地址及方式
1.掃描下方二維碼，關(guān)注“臨夏市供熱公司”微信公眾號(hào)綁定供熱卡號(hào)后，可繳納暖氣費(fèi)。
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2.通過(guò)微信“生活繳費(fèi)”-“供暖費(fèi)”中點(diǎn)擊“臨夏市供熱公司”輸入供熱卡號(hào)或輸入住房信息完成繳費(fèi)。
3.公司收費(fèi)人員上門收費(fèi)或催繳。
4.現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)
熱用戶可到臨夏市供熱公司收費(fèi)大廳繳納。
臨夏市供熱公司地址：臨夏市城郊鎮(zhèn)瓦窯村。
六、申請(qǐng)停暖程序
1.用戶填寫停熱申請(qǐng)并攜帶上年度繳費(fèi)單據(jù)。
2.提供房主身份證復(fù)印件和產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件。
3.稽查人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，進(jìn)行關(guān)封（要求用戶必須在場(chǎng)）無(wú)法關(guān)停的住戶告知不能辦理停暖。
4.關(guān)停完畢后用戶在《停暖協(xié)議》上簽字確認(rèn)，一式兩份，用戶與公司各執(zhí)一聯(lián)。
5.繳納全額采暖費(fèi)的30%，作為戶間傳熱費(fèi)。 ?
6.停暖協(xié)議有效期為一年。
七、違規(guī)用熱行為
1.在未正式出具申請(qǐng)及辦理任何手續(xù)，未經(jīng)熱力公司許可期間，單位（包括廠區(qū)）或個(gè)人不得擅自入網(wǎng)用熱。
2.任何單位或個(gè)人不允許私自啟閉樓梯間及室外閥門、供熱管線檢查井閥門。
3、用熱方不得私自放水，不得私自改動(dòng)供用熱設(shè)施。
4.對(duì)于辦理戶間傳熱費(fèi)的停供用戶，不得私自開(kāi)啟供熱閥門或鎖閉閥。
5.用熱方不能私自加裝管道泵、安裝水嘴、過(guò)水熱、不能私自加大管徑。
6.用熱方不得私自增加用熱面積，不能在采暖設(shè)施中取水或私自改動(dòng)原設(shè)計(jì)等皆屬于竊熱行為。
7.嚴(yán)禁向供熱設(shè)施內(nèi)傾倒污水、污物及垃圾。
8.不按時(shí)繳納熱費(fèi)的用戶，在熱力公司下達(dá)兩次通知書后依然拒繳，熱力公司有權(quán)對(duì)該用戶采取強(qiáng)制措施。
9.以上違規(guī)用熱行為將依照《臨夏市城市供熱用熱管理辦法》及臨夏市瑞光熱力有限責(zé)任公司《違規(guī)用熱處罰辦法》進(jìn)行處罰。
八、偷用熱法律責(zé)任
熱作為一種特殊商品，在未經(jīng)公司許可，沒(méi)辦理任何手續(xù)的情況下，任何單位及個(gè)人不得擅自入網(wǎng)用熱，包括：增加用熱面積、增加取暖設(shè)施、改動(dòng)供熱管線、在采暖設(shè)施中取水、私自改動(dòng)原設(shè)計(jì)安裝等竊熱行為。如發(fā)現(xiàn)上述行為，責(zé)令限期整改，并按《臨夏市城市供熱用熱管理辦法》中的相關(guān)條款執(zhí)行處罰。對(duì)造成損失和恢復(fù)過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由違規(guī)用戶承擔(dān)。
1.供熱設(shè)施按規(guī)定和設(shè)計(jì)要求，居民室內(nèi)的采暖設(shè)施，不允許封閉或?qū)㈦s物堆放在散熱器周圍。
2.未經(jīng)允許禁止任何單位和個(gè)人私自啟閉室內(nèi)外及供暖管線檢查井閥門，此違規(guī)行為造成導(dǎo)致閥門等采暖設(shè)施損壞的，由違規(guī)用戶按實(shí)際損失額的3倍賠償，并承擔(dān)修復(fù)所需一切費(fèi)用；造成局部或區(qū)域性暖氣停供的，按影響范圍和時(shí)間計(jì)算損失，由違規(guī)用戶負(fù)責(zé)賠償，并承擔(dān)一切責(zé)任。
3.對(duì)私自加裝放水裝置、管道泵過(guò)水熱的用戶，應(yīng)責(zé)令立即拆除，并依據(jù)放水裝置的大小，計(jì)算出損失，由違規(guī)用戶賠償。
4.私自打開(kāi)檢查排污閥門的，根據(jù)該排污閥門所屬供暖系統(tǒng)的軟化水量，或根據(jù)排污閥門的孔徑，或根據(jù)排放時(shí)間，計(jì)算出損失，由違規(guī)用戶賠償。
5.私自增加暖氣片的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須自行拆除。
6.私自加大管徑的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須自行拆除，將依據(jù)增加部分的熱量，計(jì)算損失，由違規(guī)用戶負(fù)責(zé)賠償。
7.居民家中無(wú)人（包括空房），室內(nèi)采暖設(shè)施出現(xiàn)泄漏，有權(quán)對(duì)該區(qū)域停止供暖，直至事故處理結(jié)束，此期間給公司和其他用戶造成的損失，一并由該用戶承擔(dān)。用戶理賠完畢，熱力公司將繼續(xù)供熱。
8.任何單位及個(gè)人在未經(jīng)同意，未辦理任何手續(xù)的情況下，在供熱管溝內(nèi)敷設(shè)和安裝其他設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)沒(méi)收其財(cái)產(chǎn).嚴(yán)禁擅自打開(kāi)供暖管道及導(dǎo)入口檢查井，向井內(nèi)傾倒污水、污物及垃圾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按相關(guān)規(guī)定處罰：并承擔(dān)清除屋內(nèi)污水的一切費(fèi)用。對(duì)屢犯、勸阻無(wú)效及造成設(shè)施損壞者，熱力公司有權(quán)停止對(duì)其供暖。
9.對(duì)于穿越道路、橋梁、涵洞、單位及居民區(qū)的架空管線或從單位及居民室內(nèi)穿過(guò)的采暖管線出現(xiàn)故障時(shí)，熱力公司進(jìn)行檢查維護(hù)，任何單位及個(gè)人不得阻攔，并應(yīng)積極配合。對(duì)拒不配合、阻撓者，熱力公司有權(quán)采取強(qiáng)制措施進(jìn)行檢修，由此造成的損失和一切后果由用戶承擔(dān)。
10.不按時(shí)或不按規(guī)定繳納熱費(fèi)的用戶，在下達(dá)兩次通知書后依然拒繳的，有權(quán)對(duì)該用戶采取強(qiáng)制措施。對(duì)造成的損失及采取措施當(dāng)中發(fā)生的費(fèi)用由用戶承擔(dān)，產(chǎn)生的一切后果，用戶自負(fù)。
11. 用戶增減用熱面積或轉(zhuǎn)戶，須供熱前30天向熱力公司營(yíng)銷客服部提出申請(qǐng)。
12.任何經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、單位或個(gè)人如出現(xiàn)用熱人變更的，必須在供熱前15天向各營(yíng)業(yè)所提出書面報(bào)告，經(jīng)核實(shí)并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用后，予以認(rèn)可。
13.任何單位及個(gè)人，無(wú)論何種原因損壞暖氣檢查井的，必須予以修復(fù)，賠償損失。
14.用熱過(guò)程中用熱異常檢查。
15.新入網(wǎng)供熱用戶入網(wǎng)辦理。
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