中石油昆侖燃?xì)庥邢薰九R夏分公司服務(wù)指南
一,、報(bào)裝受理：
用戶報(bào)裝時(shí)應(yīng)攜帶的資料：
1.用氣委托書(shū)原件1份（內(nèi)容包括：工程項(xiàng)目名稱(chēng),、用氣地點(diǎn),、用氣性質(zhì),、灶具數(shù)量及大小,、用氣戶數(shù)、建筑面積,、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）,。
2.《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件1件（需加蓋單位公章）。
3.法人身份證復(fù)印件,。
4.用氣設(shè)備參數(shù)表,。
5.電子版圖紙（必須包含用氣房間中用氣設(shè)備的位置擺放圖）。
6.法人授權(quán)委托書(shū)
7.《房屋產(chǎn)權(quán)證》或《購(gòu)房合同》復(fù)印件1份,。屬于租賃房屋者必須提供原產(chǎn)權(quán)人《安裝天然氣委托書(shū)》原件1份,、《租賃合同》復(fù)印件1份。
二,、現(xiàn)場(chǎng)勘查及設(shè)計(jì)：
公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定完成設(shè)計(jì)單位選商后,，由用戶配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；勘查現(xiàn)場(chǎng)確定符合安裝條件后,，進(jìn)行設(shè)計(jì)圖紙的編制工作,；對(duì)于不符合安裝條件的應(yīng)一次性向用戶告知原因。
三,、報(bào)裝合同的簽訂：
1.設(shè)計(jì)圖紙編制完成后,，由公司聘請(qǐng)的第三方預(yù)/結(jié)算單位進(jìn)行報(bào)裝預(yù)算的編制工作,。
2.預(yù)算編制完成后報(bào)用戶審核，審核無(wú)誤后雙方簽訂報(bào)裝合同,。
3.報(bào)裝合同簽訂完成后按照合同相關(guān)條款由用戶進(jìn)行報(bào)裝費(fèi)用的繳納,。
四、施工安裝：
1.報(bào)裝合同簽訂完成且報(bào)裝費(fèi)用按照?qǐng)?bào)裝合同完成報(bào)裝費(fèi)用的繳納后,，公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工單位,、監(jiān)理單位、檢測(cè)單位的選商及材料設(shè)備的采購(gòu)工作,。
2.待材料設(shè)備到場(chǎng)后,，由公司組織用戶、設(shè)計(jì)單位,、施工單位,、監(jiān)理單位、檢測(cè)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)交底,。
3.交底完成后進(jìn)場(chǎng)施工,。
五、工程驗(yàn)收：
施工安裝完成后,，由公司組織用戶,、設(shè)計(jì)單位、施工單位,、監(jiān)理單位進(jìn)行工程驗(yàn)收,，對(duì)不符合相關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)范,、制度、要求的問(wèn)題,，督促相關(guān)方完成整改,，并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，直至所有問(wèn)題均已整改完成,，方達(dá)到工程驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn),。
六、通氣投產(chǎn)
待工程驗(yàn)收合格后,，公司相關(guān)人員與用戶溝通時(shí)間進(jìn)行通氣投產(chǎn)作業(yè),，確定的通氣投產(chǎn)時(shí)間時(shí)，用戶聘請(qǐng)的用氣設(shè)備廠家必須到場(chǎng),，同時(shí)調(diào)試設(shè)備,，確保能夠在保證安全的前提下順利進(jìn)行透氣投產(chǎn)作業(yè)。
七,、充值繳費(fèi)
（一）物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗碛脩簦ㄈN）
1.營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)（微信,、支付寶,、儲(chǔ)蓄卡、信用卡等）
地點(diǎn)：臨夏市北濱河路中石油CNG加氣站后院
2.微信繳費(fèi)
流程：打開(kāi)微信-我-支付-生活繳費(fèi)-燃?xì)赓M(fèi)-選擇（中石油昆侖燃?xì)庥邢薰九R夏分公司）-輸入戶號(hào)-即可繳費(fèi)
3.支付寶繳費(fèi)
流程：打開(kāi)支付寶-搜索欄（昆侖能源客服）-開(kāi)始體驗(yàn)-選擇（中石油昆侖燃?xì)庥邢薰九R夏分公司）-輸入用戶號(hào)-即可繳費(fèi)
（二）燃?xì)饪ū碛?/p>
營(yíng)業(yè)廳及自助繳費(fèi)
繳費(fèi)地點(diǎn)：
臨夏市北濱河路中石油CNG加氣站后院
臨夏市北濱河路三易花園門(mén)口
臨夏市慶勝東路陳芳B區(qū)
臨夏市圣澤苑門(mén)口商鋪
臨夏市光華東路潤(rùn)澤園樓下中國(guó)建設(shè)銀行
（三）營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理
繳費(fèi),、開(kāi)戶,、過(guò)戶、驗(yàn)收,、咨詢等業(yè)務(wù)
地點(diǎn)：臨夏市北濱河路中石油CNG加氣站后院
（四）維修服務(wù)
用戶報(bào)修（0930-96777）-接警-出警-上門(mén)維修
（五）投訴處理流程：
1.受理客戶投訴時(shí),，記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容，判斷是否屬于有效投訴,，若投訴有效,，服務(wù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)將投訴信息傳遞至相關(guān)部門(mén)
2.根據(jù)投訴內(nèi)容，確定處理人,，一般投訴24小時(shí)內(nèi)處理,。
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