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臨夏州2025年第一季度全國12315平臺投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告

一、平臺接收投訴、舉報情況

2025年第一季度，臨夏州在全國12315平臺共接收各類投訴舉報1829件，同比增長24.42%。其中，投訴1287件，同比增長24.23%，占投訴舉報總量的70.37%；舉報542件，同比增長24.88%，占投訴舉報總量的29.63%；全州市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失7.19萬元。

二、投訴情況分析

2025年第一季度，臨夏州在全國12315平臺共接收投訴1287件，其中商品類投訴853件，占投訴總量的66.28%；服務(wù)類投訴434件，占投訴總量的33.72%。

投訴量排名前十位的是：普通食品（264件）、餐飲和住宿服務(wù)（196件）、服裝鞋帽（112件）、煙酒飲料（76件）、交通工具（41件）、通訊產(chǎn)品(37件)、家居用品（35件）、銷售服務(wù)（31件）、停車服務(wù)（27件）、物業(yè)服務(wù)（23件）。

從投訴問題來看，投訴受理量較大的主要有：售后服務(wù)（314件）、食品安全（282件）、質(zhì)量（122件）、人身權(quán)利（122件）。

三、舉報情況分析

2025年第一季度，臨夏州在全國12315平臺共接收舉報542件，其中商品類舉報292件，占舉報總量的53.87%；服務(wù)類舉報250件，占舉報總量的46.13%。

舉報量排名前十位的是：餐飲和住宿服務(wù)（120件）、普通食品（90件）、煙酒飲料（30件）、銷售服務(wù)（28件）、美容美發(fā)洗浴服務(wù)（19件）、文化娛樂體育服務(wù)（15件）、化妝品（14件）、停車服務(wù)（12件）、物業(yè)服務(wù)（10件）、服裝鞋帽（9件）。

從舉報問題來看，舉報量較大的主要有：食品安全違法行為（164件）、價格違法行為（70件）、侵害消費者權(quán)益行為（63件）、廣告違法行為（29件）。